Seguros de cancelación
Como todos sabemos, muchas veces los viajes pueden cancelarse antes del inicio, por cuestiones que en la mayoría de los casos no dependen de uno mismo sino de una situación particular posterior a la compra de los tickets, reservas de hotel y similares.
Por lo general, cuando ocurren estas eventualidades, quedamos a descubierto y muchas veces perdemos lo que habíamos abonado, o parte de ello.
Los seguros de cancelación, sirven justamente para estos casos. Hay dos tipos de productos diferentes, que deben ser complementarios a la asistencia al viajero.
Vamos a analizar las condiciones generales y las opciones de contratación y upgrade de las diferentes empresas con las que trabajamos en asistenciaya.com.
APLICA A TODAS LAS EMPRESAS: Para que el seguro de cancelación cubra la misma, es necesario que se haya adquirido el mismo (o sea, la asistencia al viajero) dentro de las 24 horas de haber emitido el ticket aéreo. Salvo contadas excepciones.
En el caso Particular de Axa Assistance
Se realiza la compensación de los gastos irrecuperables, hasta el límite establecido en cada cobertura, si el pasajero adquirió su cobertura de viaje Axa Assistance al momento del pago de la seña del aéreo, paquete turístico, crucero, alquiler de auto, hotelería o excursiones de viaje; o dentro de las 24 horas posteriores.
Las causas de cancelación válidas son:
- Muerte o enfermedad grave del Beneficiario.
- Muerte o internación hospitalaria por más de 3 (tres) días por accidente o enfermedad declarada en forma repentina y de manera aguda del cónyuge, padres, hermanos o hijos del Beneficiario.
- Si recibiese notificación fehaciente para comparecer ante la justicia.
- Si es declarado en cuarentena por autoridad sanitaria.
- Por incendio o robo en la residencia habitual del Beneficiario.
- Pérdida de empleo del Beneficiario.
- Accidente producido por la práctica deportiva amateur.
- Convocatoria como miembro de mesa electoral a nivel provincial o nacional.
- Cancelación de boda del Beneficiario que estuviese prevista para fecha posterior a la contratación del servicio.
- Entrega en adopción de niño.
- Citación por trasplante de órgano del mismo Beneficiario o de cónyuge, padres o hijos.
Condiciones del seguro de cancelación:
El pasajero deberá cumplir los siguientes puntos (todos):
- Haber adquirido el producto su cobertura AXA Asisstance al momento del pago de la seña del aéreo, paquete turístico, crucero, alquiler de auto, hotelería o excursiones de viaje;
- Comunicarse con la central operativa de AXA Assistance en la ciudad de Buenos Aires, desde el lugar donde ocurren los hechos, dentro de los dos (2) días siguientes a aquel en el cual ocurrió el hecho que determina la cancelación o interrupción del viaje;
- Proporcionar toda la documentación necesaria que acredite la procedencia de la compensación.
La compensación máxima que AXA Assistance abonará por este servicio depende de la cobertura contratada y será aplicada sobre la penalidad del aéreo, paquete turístico, crucero, alquiler de auto, hotelería y excursiones.
Este servicio queda limitado a un (1) evento de cancelación durante la vigencia del voucher, cuando el Beneficiario haya contratado un producto AXA Assistance de vigencia anual.
Exclusiones
No corresponderá esta compensación cuando la cancelación o interrupción del viaje sea consecuencia de cualquiera de las exclusiones previstas en las Condiciones Generales y en el caso de que el Beneficiario, cónyuge, hijos y padres del mismo causantes de la interrupción o cancelación tengan setenta y cinco (75) o más años de edad al momento de solicitar el servicio.
Con relación a cualquier accidente ocurrido antes de iniciar el viaje o enfermedad existente al momento de iniciar el viaje al exterior y/o dentro del país de residencia habitual del Beneficiario, sus consecuencias y agudizaciones, salvo que, su cobertura establezca un límite de gastos para las enfermedades preexistentes.
AXA Partners no brindará servicio alguno, ni reintegrará ningún gasto en los siguientes casos:
- Toda afección, agudización o dolencia acontecida como consecuencia de un viaje desaconsejado por un médico que trató al Beneficiario, o derivada de una actividad desaconsejada por un médico que trató al Beneficiario, u ocurrida en el exterior durante el tratamiento y estudios complementarios de enfermedades pre-existentes al viaje o accidentes ocurridos antes del mismo. En casos de constatarse que el motivo del viaje fuera el tratamiento en el extranjero de una enfermedad preexistente o accidente ocurrido anteriormente, AXA Partners se reserva el derecho de investigar la conexión del hecho actual con la dolencia previa.
- Recaídas y convalecencias y todas las afecciones en curso de tratamiento antes de la fecha de inicio del viaje.
- Enfermedades mentales, trastornos psíquicos y tratamientos psicológicos incluyendo terapia ocupacional.
- Enfermedades o accidentes producidos por o derivados del consumo de drogas, narcóticos, medicinas tomadas sin orden médica o alcohol.
- Estado de embarazo y parto, excepto respecto de los embarazos inferiores a las 26 semanas de gestación y cuando ocurran complicaciones imprevisibles de acuerdo con lo que determine el departamento médico de AXA Partners. No se brindará servicio alguno al hijo no nacido o nacido del Beneficiario.
- Interrupción voluntaria del embarazo y sus derivaciones.
- Enfermedades o accidentes derivados de cualquier acto o hecho ilícito.
- Sus lesiones o enfermedades causadas por sí mismo o por terceros consentidas deliberadamente, el suicidio, enfermedades de transmisión sexual, y la libre exposición a peligros innecesarios (excepto en intentos de salvar una vida humana).
- Enfermedades o accidentes resultantes de tratamientos hechos por profesionales no designados y/o autorizados por el departamento médico de AXA Partners.
- Tratamientos homeopáticos, acupuntura, curas termales, podología, quiropraxia, medicina alternativa, kinesiología, fisioterapia, terapia ocupacional, o cualquier otro tratamiento que no esté destinado a atender la emergencia.
- Consecuencias derivadas de la práctica de deportes de riesgo, entendiéndose por tales aquellos deportes o actividades de ocio que presentan un peligro real o aparente. Por ejemplo, esquí fuera de pista, alpinismo, paracaidismo, surf, bungee jumping, snowboard, motocross, parapente, ciclismo de montaña, aladeltismo, automovilismo, equitación, boxeo, lucha, artes marciales, caza, deportes extremos y cualquier otro deporte, juego, competencias o actividades afines peligrosas o cuya práctica no se encuentre reglamentada o sea ilegal.
- Consecuencias derivadas de la práctica profesional de deportes o consecuencias derivadas de participar en una competencia de un deporte amateur o profesional. AXA Partners solo asumirá gastos de las consecuencias derivadas de la práctica amateur de deportes cuando la misma sea realizada exclusivamente en carácter de actividad recreativa, en ámbitos expresamente adecuados para tal fin.
- Gastos de prótesis, órtesis, audífonos, anteojos, lentes de contacto, prótesis y puentes dentales, férulas, muletas, marcapasos, desfibriladores implantables, nebulizadores, respiradores ambulatorios, y/o todo otro accesorio y/o dispositivo médico y/o asistencial.
- Visitas médicas de control, chequeos, tratamientos programados, etc., no autorizados por el departamento médico de AXA Partners.
Para ver las condiciones generales de Axa Assistance, haga click aquí https://goo.gl/EMC2sa
Detalle de coberturas y topes:
Producto
|
Seguro de Cancelación
|
Enfermedades Preexistentes
|
Regional 10
|
No incluye
|
Hasta USD 300
|
Internacional 20
|
No incluye
|
Hasta USD 300
|
América 30
|
No incluye
|
Hasta USD 300
|
Euros 40
|
No incluye
|
Hasta USD 300
|
Gold 60
|
Hasta USD 500
|
Hasta USD 1.000
|
Premier 120
|
Hasta USD 500
|
Hasta USD 2.000
|
Platinum 250
|
Hasta USD 4.000
|
Hasta USD 5.000
|
Black 500
|
Hasta USD 4.000
|
Hasta USD 5.000
|
Black 1M
|
Hasta USD 4.000
|
Hasta USD 5.000
|
Upgrades Disponibles para AXA ASSISTANCE
Enfermedades Preexistentes:
- Costo USD 79 – Aumenta la cobertura hasta USD 15.000
- Costo USD 119 – Aumenta la cobertura hasta USD 30.000
Cancelación
- Costo USD 18 – Aumenta la cobertura hasta USD 1.000
- Costo USD 29 – Aumenta la cobertura hasta USD 2.000
- Costo USD 56 – Aumenta la cobertura hasta USD 4.000
En el caso Particular de Assist Card
Se realiza la compensación de la pérdida irrecuperable de depósitos o gastos pagados por anticipado por el viaje, siempre que esta cancelación o interrupción se produzca en forma necesaria e inevitable como consecuencia de las causas de cancelación enumeradas en el siguiente punto.
Las causas de cancelación válidas son:
- Muerte o enfermedad grave del cónyuge o familiar directo (no preexistente).
- Citación judicial.
- Cuarentena.
Condiciones del seguro de cancelación:
El pasajero deberá cumplir los siguientes puntos (todos):
- Haya adquirido y pagado el seguro Assist Card en la misma fecha en que realizó el primer pago por el contrato del viaje
- Haya adquirido y pagado la cobertura con una antelación mínima de 15 días previos a la fecha de inicio del viaje.
- Comunicar a ASSIST CARD dentro de las 24hs la ocurrencia del evento que motiva la cancelación de viaje y siempre con una antelación mínima de 48hs previas al inicio del viaje o de la vigencia de la cobertura de viaje, lo que ocurra primero.
El seguro de cancelación cubre hasta 100% del monto máximo indicado en el voucher ASSIST CARD y/o hasta los topes parciales indicados en el voucher para servicios aéreos; servicios terrestres y servicios marítimos, respectivamente.
Exclusiones
No corresponderá indemnización bajo esta cobertura cuando la cancelación o interrupción se produzca como consecuencia de:
- Enfermedades crónicas o preexistentes padecidas con anterioridad a la fecha de emisión del voucher conocidas o no por el causante del evento (sea el Titular, o su cónyuge, padre(s), hermano(s) o hijo(s))- así como sus agudizaciones, consecuencias y secuelas.
- Accidentes causados directa o indirectamente por la práctica de deportes peligrosos tales como, pero no limitados a alpinismo, ski fuera de pistas reglamentarias, ski acuático, moto de nieve y/o snow cat, automovilismo, motociclismo, boxeo, paracaidismo, parasail, aladeltismo y todo otro ejercicio o prueba atlética o de acrobacia o que tenga por objeto pruebas de carácter excepcional o mientras participe en viajes o excursiones a zonas inexploradas.
- Participación en empresa criminal.
- Heridas que se hubiere infligido a sí mismo.
- Alcoholismo.
- Uso de drogas, drogadicción o utilización de medicamentos sin orden médica.
- Embarazo (salvo que se hubiera comprobado luego de reservado el viaje).
- Cualquier tipo de enfermedad mental.
- Tampoco corresponderá la indemnización para personas de 75 o más años de edad a la fecha de contratación del viaje.
Procedimiento para solicitar el seguro de cancelación
Debe notificar a ASSIST CARD mediante una carta, indicando los motivos que dan origen a la cancelación, a la cual deberá adjuntar los siguientes elementos:
- Itinerario aéreo completo y constancia de anulación total del mismo.
- Carta de Penalidad expedida por la Agencia de Viajes u Operador Turístico.
- Facturas y recibos originales de los pagos efectuados a la Agencia de Viajes.
- Política de cancelación expedida por la Agencia de viajes según el contrato suscripto por el Titular.
- Voucher ASSIST-CARD.
- Si corresponde, documentación médica completa.
- En caso de defunción, certificado respectivo.
- En caso de notificación judicial, comprobante correspondiente
- Constancia del vínculo familiar.
- Pasaporte/DNI.
- Copia de la visa de entrada al país de destino.
Los pasajes aéreos obtenidos mediante canje de millas no serán reembolsables como así tampoco la penalidad a consecuencia de la reprogramación total o parcial del viaje.
Detalle de coberturas y topes:
Producto
|
Seguro de Cancelación (*)
|
Enfermedades Preexistentes
|
AC 10
|
No incluye
|
Hasta USD 300
|
AC 15
|
No incluye
|
Hasta USD 300
|
AC 35
|
No incluye
|
Hasta USD 300
|
AC 60
|
Hasta USD 500
|
Hasta USD 300
|
AC 150
|
Hasta USD 500
|
Hasta USD 500
|
AC 250
|
Hasta USD 500
|
Hasta USD 500
|
AC 1M
|
Hasta USD 500
|
Hasta USD 2.500
|
(*) Aplica únicamente para menores de 70 años.
Upgrades Disponibles para Assist Card
Cancelación Any Reason
- Costo USD 24 – Aumenta la cobertura en USD 1.000
- Costo USD 48 – Aumenta la cobertura en USD 2.000
Son USD 24 cada USD 1.000 que el pasajero quiera agregar a su tope de cancelación.
Seguro de Cancelación ANY REASON
Cubre hasta 75% los montos no recuperados, por cualquier motivo de cancelación, siempre y cuando no esté enumerado en las “exclusiones”. Pero, es requisito indispensable que:
- Haya adquirido y pagado el seguro Assist Card en la misma fecha en que realizó el primer pago por el contrato del viaje
- Haya adquirido y pagado la cobertura con una antelación mínima de 15 días previos a la fecha de inicio del viaje.
- Comunicar a ASSIST CARD dentro de las 24hs la ocurrencia del evento que motiva la cancelación de viaje y siempre con una antelación mínima de 48hs previas al inicio del viaje o de la vigencia de la cobertura de viaje, lo que ocurra primero.
Exclusiones de la cancelación ANY REASON
- Eventos no denunciados dentro de las 24 hs. de ocurrido el evento que motivó la cancelación.
- Participación en empresa criminal.
- Heridas que el Titular se hubiere infligido a sí mismo.
- Alcoholismo.
- Uso de drogas, drogadicción o utilización de medicamentos sin orden médica.
- Tampoco corresponderá la indemnización para personas de 75 o más años de edad a la fecha de contratación del viaje.
- Cuando la cancelación se deba a un vuelo chárter cancelado.
*Este artículo va a ir actualizándose con las demás empresas, para una información más completa.
Cualquier consulta adicional, puede comunicarse con nosotros telefónicamente o por mail para que podamos ayudarlo.